Чтобы избежать ошибок 2010 года, когда непогода доставила немало проблем авиаперевозчикам и пассажирам, "Аэрофлот" создал собственный ситуационный центр.

Переполненные залы ожидания, тысячи недовольных пассажиров, чьи нервы на пределе, неразбериха с отправкой рейсов. Примерно так выглядит самый страшный сон любой авиакомпании. Чтобы избежать возможных неприятностей, "Аэрофлот" решил готовиться к ним заранее. Гнев пассажиров на этот раз – постановочный. В роли недовольных клиентов – наёмные статисты», - сообщил сайт http://www.vesti.ru/doc.html?id=632321 

А в это время на Камчатке ожидали вылета 320 человек! В течение двух суток были отменены 2 рейса «Аэрофлота». И отнюдь не во сне, а очень даже наяву, негодовали в камчатском аэропорту совсем не статисты, а измученные обманутые люди. 

Среди них оказалась наша коллега Александра Филаткина. Вот, что она сообщила с места событий:

«Пассажиры 826 рейса за 16 ноября провели в аэропорту 10 часов. Им «отбивали» рейс каждые полчаса. Кто-то попытался сдать билеты, чтобы успеть на вылетающий через 2 часа рейс «Трансаэро». Представительница аэрофлота заверила: даже не думайте! «Аэрофлот» вылетит раньше! 

В 9 вечера рейс отменили окончательно и сообщили, что регистрация начнется 17 ноября в 11 утра. На ночь в гостиницу поселили только «очень иногородних» (так выразились сотрудники «Аэрофлота»). Остальные без багажа, с севшими телефонами и ноутбуками, отправились кто куда. (Молчу уже про состояние того, чем наполнены чемоданы вылетающих в столицу камчатцев. В каких условиях хранится багаж – опять же, не сообщается)». 

В это время информационные агентства сообщали: «в аэропорту Петропавловска-Камчатского, по уточненным данным, остаются 330 человек. Все они обеспечены питанием и размещены в гостинице». http://www.24news.ru/news/incidents/1855394665s.html
Надо полагать, не сами журналисты это придумали - кто-то им наврал. 

"Утром к 160 пассажирам, не вылетевшим в Москву 16 числа, присоединилось столько же – с рейсов за 17 ноября. Причину невылета двух самолетов представители «Аэрофлота» назвали только на второй день ожидания: "техническая". Больше измученным пассажирам ничего не объяснили. У людей давно "сгорели" билеты на стыковочные рейсы и поезда. Многим командированные уже нет смысла лететь в столицу. Теперь «Аэрофлот» охотно предлагает сдать билеты: рейсов других авиакомпаний в ближайшие два дня не будет, - продолжает горестный репортаж Саша Филаткина. -

Представители «Аэрофлота» хамят в ответ на вопросы пассажиров, трижды за эти двое суток прошедших процедуру регистрации – очереди, раздевание-разувание, получение посадочных. «Девушка, вы слишком молоды, чтобы со мной разговаривать», - заявляет мне Андрей Николаевич, представитель компании.

Оба рейса «повисли в воздухе», люди разбрелись. В 17 и 19 часов дадут информацию по рейсу за 17 и 16 число соответственно. Как же смешно читать новости про глобальные учения и улучшенный менеджмент «Аэрофлота», когда 35 часов сидишь и ждешь даже не «с моря погоды»! 

Еще одна новость во всемирной паутине: «Более ста российских пассажиров застряли в лондонском аэропорту "Хитроу". Почти сутки они не могли вылететь в Москву». http://www.vesti.ru/videos?vid=376612

Сам собой возникает вопрос: а были ли учения? Постановочная ли ситуация в Шереметьевском аэропорту или реальные проблемы?" 

"Даже если московские воздушные ворота все же работают на прием, то о чем должна говорить неисправность сразу ТРЕХ самолетов Аэрофлота за одни сутки?" - усомнилась Филаткина. И не напрасно.

«Причина задержки – технические проблемы с авиалайнерами, - передало «Авторадио-Камчатка» со ссылкой на диспетчерскую и администрацию аэропорта. – У каждого самолета в одном из двигателей были обнаружены небольшие повреждения одной из лопастей. После осмотра воздушных судов специалисты приняли решение один из них отправить в рейс». Далее сообщалось, что техники осматривают второй лайнер, и если его проблемы тоже признают неопасными, его отправят днем позже.

«В представительстве компании «Аэрофлот» на Камчатке отказались дать нам какие-либо комментарии, сославшись на запрет из московского офиса», - сказало «Авторадио».

Зато в связи с шереметьевскими «тренировками» столичный офис был куда словоохотливей. Он бодро рапортовал тамошним журналистам об успехе.

Как заявил корреспонденту vesti.ru Виталий Савельев, генеральный директор ОАО "Аэрофлот – российские авиалинии": «В авиакомпании теперь уверены: их сотрудники готовы ко многим нештатным ситуациям. И хоть всего не предусмотришь, выводы из прошлогодних ошибок сделаны». 

Да, да! Камчатские пассажиры только что в этом убедились. Причем, за собственные деньги.